Reklamace a vrácení zboží

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud potřebujete vrátit zboží nebo uplatnit reklamaci, můžete vše jednoduše vyřídit online prostřednictvím stránky Moje objednávka.

Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Jak vrácení zboží vyřídit

Nejjednodušší způsob je prostřednictvím stránky Moje objednávka.

Přejděte na stránku https://www.vetki.cz/moje-objednavka/.
Zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu.
Na svůj e-mail obdržíte odkaz na detail objednávky (stejný odkaz najdete také v potvrzovacím e-mailu k objednávce).
V detailu objednávky vyberte produkty, které chcete vrátit, a odešlete žádost.

Po odeslání žádosti zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu:

Ing. Kristýna Kelnerová
Wolkerova 959
768 24 Hulín

Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrátit nelze zboží, které bylo z hygienických důvodů po dodání rozbaleno a nelze jej znovu uvést do prodeje (například doplňky stravy nebo kosmetiku v porušeném ochranném obalu).

Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není důvodem vrácení oprávněná reklamace.

Pokud nemůžete využít stránku Moje objednávka, můžete odstoupení od smlouvy zaslat také e-mailem na info@vetki.cz nebo využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

Reklamace zboží

Pokud jste na zakoupeném zboží objevili vadu, můžete reklamaci pohodlně uplatnit online prostřednictvím stránky Moje objednávka.

Jak reklamaci vyřídit

Přejděte na stránku https://www.vetki.cz/moje-objednavka/.
Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Otevřete detail objednávky prostřednictvím odkazu zaslaného na váš e-mail (nebo využijte odkaz z potvrzení objednávky).
Vyberte možnost reklamace, označte reklamované zboží a stručně popište závadu. Pokud je to možné, přiložte také fotografii vady.

Po přijetí reklamace vás budeme informovat o dalším postupu. Pokud bude potřeba zaslat zboží k posouzení, odešlete jej na adresu:

Ing. Kristýna Kelnerová
Wolkerova 959
768 24 Hulín

Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.

Pokud z jakéhokoli důvodu nemůžete využít stránku Moje objednávka, můžete nás kontaktovat na info@vetki.cz nebo využít formulář pro reklamaci zboží.

Formuláře ke stažení

Pokud dáváte přednost papírovému formuláři, můžete využít:

Vyplněný formulář můžete přiložit k zásilce nebo zaslat e-mailem na info@vetki.cz.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží vrátíme peněžní prostředky do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal.